问题自检

端口服务失败

表现

浏览器源响应为 localhost 已拒绝连接。
（主程序版本 <1.0.0）点心 Chat 主程序的设置面板中，端口号一行出现红色报错文字，连接数为 0，按钮文字为 启动。

可能原因

没有启动点心 Chat 主程序，而是先启动了 OBS，导致浏览器源加载时没有端口服务。这种情况下端口号一行无红色报错文字。
端口号被其他进程占用。
点心 Chat 主程序多开。

解决方案

刷新浏览器源，或先启动点心 Chat 主程序，再启动 OBS 等带有浏览器源的直播软件。
点击主程序的设置面板中端口号一行的 启动 按钮，若按钮变为 停止，则端口服务成功。
若仍不行，尝试重启主程序。
若仍不行，尝试重启计算机。

网页源加载失败

表现

浏览器源无任何内容展示。
（主程序版本 <1.0.0）尝试点击点心 Chat 主程序的设置面板中的 消息测试 按钮组，均无反应。
（主程序版本 >=1.0.0）点心 Chat 主程序的设置面板中 已连接的 Websocket 会话 列表中不存在对应名称的会话。

可能原因

OBS 版本过低 (<28.0.0)，导致弹幕或小工具的代码不兼容，从而加载失败。
部分弹幕或小工具依赖网络加载，用户的网络环境不佳，加载速度慢。

解决方案

更新 OBS 到最新版。
等待加载 30 秒，点击 消息测试 按钮组观察是否有反应。若无反应，刷新浏览器源，并再次等待 30 秒，重复此步骤。
（主程序版本 >=1.0.0）检查点心 Chat 主程序的设置面板中 CDN 状态 栏目，若显示超时，尝试点击该栏目以触发修改 hosts 文件。由于 Windows 系统的 hosts 文件权限限制，可能需要管理员权限。此外，当前系统用户需要有写入权限，并且 hosts 文件不能为只读。

直播间连接失败

表现

（主程序版本 <1.0.0）尝试点击点心 Chat 主程序的设置面板中的 消息测试 按钮组，浏览器源中有反应。
（主程序版本 >=1.0.0）点心 Chat 主程序的设置面板中 已连接的 Websocket 会话 列表中存在对应名称的会话，但消息接收不正常。一段时间（一般为30秒）后，主程序提示连接直播间超时。
实际的直播间消息无反应。
收到的消息数不增长或增长非常缓慢。

可能原因

直播间号填写错误，如抖音直播间号错填为抖音号。
抖音直播间主播开启了观众连麦功能，网页版直播间无法访问，因此无法获取弹幕。
抖音直播间主播开启了私密直播功能，导致游客身份无法获取弹幕。
触发了抖音的风控机制，ip 被封禁。
用户网络状况不佳。
直播平台服务器问题。
主播未开播或直播间没有实际消息。

解决方案

填写正确的房间号。
对于抖音直播间，关闭观众连麦功能。
更换网络。
等待直播平台服务器恢复。

触发了抖音的风控机制

表现

使用系统浏览器在未登录状态下访问任意抖音直播间，弹出要求登录的二维码。
在点心 Chat 主程序中尝试连接抖音直播间时，弹出报错窗口。

背后的原因

抖音的风控机制是通过识别用户的 ip 地址的访问行为来判断其是否为正常用户，如果 ip 地址在一定时间内出现大量的异常访问（特别是未登录状态的访问），则会对其进行封禁。而部分用户所在地区的运营商/小区会让多个用户使用同一个 ip 地址，从而更加容易触发抖音的风控机制。

解决方案

等待抖音官方解除对你的风控。
紧急情况请下单远程服务，联系专业的技术人员解决。
（主程序版本 >=0.4.9）从浏览器获取抖音的登录 cookie，并通过 cookie 以登录状态访问抖音直播间。